Retur- og refusionspolitikker
Returneringer
Hvis kunden ønsker at anvende sin fortrydelsesret, skal kunden indenfor 14 efter at have modtaget sin bestilling, sende en klar udmelding til Doenvang.com enten via email eller telefonisk. Kunden skal informere om deres navn, adresse, og anden relevant information så som bestillingsnummer og hvilke produkter kunden ønsker at returnere. Kunden kan altid henvende sig til deres respektive købs- og fortrydelses ret i deres respektive land.
Hvis kunden ønsker at benytte sig af deres fortrydelses ret, skal kunden selv betale for omkostningerne I forbindelse med retur forsendelse. Det er kundens ansvar at varerne bliver returneret i den originale tilstand af varen. Varen skal returneres indenfor 14 dage efter, at Doenvang.com er blevet informeret om returneringen. Varen skal sendes godt pakken, i god stand, og i original indpakning. Alle returneringer til Doenvang.com, skal ske under de betingelser som er fremsat på hjemmesiden. Afhængigt at lokationen, kan kunden opleve ekstra omkostninger I forbindelse med moms, told osv. Disse omkostninger er kundens eget ansvar at dække. Hvis du har brug for mere information, tag venligst kontakt til vores kundeservice via email. Det er kundens ansvar at meddele Doenvang, når en pakke er blevet sendt med henblik på en returnering indenfor de 14 dage.
Når kunden anvender sin fortrydelsesret, refunderer Doenvang.com det beløb som kunden har betalt, eksklusiv fulde forsendelses omkostninger. Har kunden ikke betalt for forsendelse, vil disse blive trukket fra refunderingen.
Doenvang.com forbeholder sig retten til er reducere refunderingen, hvis varen ikke bliver returneret i original stand. Er varen total beskadiget og uden værdi, bliver disse ikke refunderet. Det er kundens ansvar at håndtere varen ordentligt, hvis kunden ønsker at benytte sig af sin fortrydelsesret.
Doenvang fremlægger fotomateriale, når varen er blevet returneret I disse tilfælde.
Doenvang.com vil udføre en tilbagebetaling indenfor 14 dage, efter at varen er returneret på returneringsadressen.
Afhængig af kundens bank, vil beløbet være tilbage betalt på kundens konto mellem 5-10 bankdage
Refunderinger kan blive forsinkede, hvis varen er forsinket I sin forsendelse.
Hvis en fuldkommen bestilling (eller delvis returneret bestillinger som går under 500KR i værdi) er returneret til Doenvang.com forbeholder Doenvang.com sig retten til at reducere tilbagebetalingen med 100 KR i serviceomkostninger og tabte omkostninger.
Returnering af kombinationer og sæt
Har kunde bestilt en kombination eller sæt, tælles dette som en vare. Kunden kan derfor ikke returnere dele af varen, men skal returnere
hele varen. Det er ikke muligt at bytte dele af den fuldkommen vare. Ønsker kunden at returnere hele kombinationen eller sættet skal kunden informere Doenvang.com senest 14 dage efter at kunden har modtaget varen.
Beskadiget Varer
Hvis uheldet er ude, og en vare bliver modtaget beskadiget, skal kunden informere Doenvang.com senest 14 dage efter at de har modtaget deres bestilling. Hvis forpakningen er blevet beskadiget under transport, skal kunden fremvise fotomateriale som bevis. Kunden skal fremlægge fotomateriale som bevis for beskadiget produkter til Doenvang.com. Når fotomateriale er fremlagt, skal Doenvang.com prompte sende en erstatning af de beskadiget vare.
Hvis varen bliver beskadiget under åbningen af forpakningen, skal kunden informere Doenvang.com derom. Doenvang.com skal erstatte den beskadiget vare, men kunden skal selv dække forsendelsesomkostningerne af en erstatning.
Når kunden har godkendt en transaktion på Doenvang.com, godkender kunden automatisk købsbetingelserne som er fremlagt på hjemmesiden. Herunder returnering og refunderings betingelser
Hvis en fuldkommen bestilling (eller delvis returneret bestillinger som går under 500KR i værdi) er returneret til Doenvang.com forbeholder Doenvang.com sig retten til at reducere tilbagebetalingen med 100 KR i serviceomkostninger og tabte omkostninger.